1. Когда привилегия считается выданной
Привилегия считается выданной после фактической активации для указанного в заказе ника на игровом сервере и фиксации выдачи в системе проекта. Срок первоначальной активации — не позднее 24 часов после подтверждения оплаты. Выдача означает исполнение первоначального обязательства по активации; обязательства по доступу в течение заявленного срока сохраняются.
2. Если привилегия не выдана за 14 дней
Если после оплаты привилегия так и не была выдана в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, покупатель может по своему выбору запросить полный возврат или замену на другую доступную привилегию стоимостью не выше первоначальной покупки. Для более дорогой замены требуется отдельное согласие на доплату. Это дополнительная гарантия HikariSky.
Не нужно ждать 14 дней, чтобы сообщить о проблеме: если активации нет по истечении 24 часов, обратитесь в поддержку. Законные права при задержке, непредоставлении или недостатках услуги сохраняются и после 14 дней.
3. Когда дополнительная гарантия полного возврата не действует
Дополнительная гарантия полного возврата при невыдаче не применяется, если с момента покупки прошло более 14 календарных дней, привилегия была подтверждённо активирована или использована частично либо полностью. Утрата игрового аккаунта по вине покупателя и подтверждённое нарушение правил проекта также сами по себе не дают права на безусловный полный возврат по этой гарантии.
Эти обстоятельства не означают автоматического отказа в любом возврате. Покупатель вправе отказаться от услуги по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с оплатой только фактически понесённых и документально подтверждённых расходов исполнителя по конкретному заказу. При недостатках услуги, неправомерной блокировке, двойном списании и иных нарушениях требования рассматриваются по закону независимо от активации и прошедшего срока.
4. Как запросить и получить возврат
Картамышев Иван Михайлович, плательщик НПД (самозанятый), ИНН 345953979667. Email поддержки и обращений по персональным данным: hikarisky@mail.ru.
Напишите на email поддержки и укажите номер заказа, игровой ник, дату и сумму оплаты, а также что произошло и какой вариант вы выбираете: возврат или замену. Не присылайте пароль, код из SMS, CVC и полный номер карты.
При оплате банковской картой возврат осуществляется только на исходную карту через платёжный сервис. Для иных способов возврат направляется исходным способом, если это технически возможно; иначе способ согласуется с покупателем. По дополнительной гарантии HikariSky инициирует возврат не позднее 10 календарных дней после получения заявления; по иным требованиям действуют сроки закона. Время зачисления зависит также от банка. При возврате исполнитель корректирует чек НПД.
Вопросы по документам: hikarisky@mail.ru